遊戲故障診斷

Discussion in '中文' started by Fergus, Mar 20, 2016.

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  1. Fergus
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    在論壇發文請求協助之前,請務必先使用此故障診斷,來嘗試找出您的問題,點擊以下的 Spoiler 來開始。

    請選擇您的作業系統:
    您在下載 MapleRoyals 時遇到問題嗎?
    請確認您的下載是否被封鎖阻擋,或被防毒軟體隔離。有時候登入器(MapleRoyals.exe)會被標記為特洛伊木馬病毒,但這是個誤判。
    您在安裝 MapleRoyals 時遇到問題嗎?
    如果您收到錯誤訊息,請在這裡選擇:
    您的防毒軟體正在阻止安裝過程或遊戲檔案。請關閉防毒軟體,或把遊戲檔案加入防毒軟體的排除名單,然後再試一次。
    您的防毒軟體正在阻止安裝過程或遊戲檔案。請關閉防毒軟體,或把遊戲檔案加入防毒軟體的排除名單,然後再試一次。
    安裝程式已經損壞,可能是因為您的防毒軟體將登入器(MapleRoyals.exe)刪除了。請重新下載安裝程式,同時關閉防毒軟體。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法,請在技術支援(Technical Help)板上發文請求協助。
    您可以看到登入畫面嗎?
    您可以在登入畫面成功登入嗎?
    您可以看到選擇角色的畫面嗎?
    選擇角色之後,您可以成功進入遊戲嗎?
    您的問題是斷線,或閃退嗎?
    如果您收到錯誤訊息,請在這裡選擇:
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    當您進入某些可以接取任務的地圖,似乎會遇到這個問題。通常發生在有轉職教官的地圖,此問題目前沒有已知的修復辦法。重新登入回遊戲,可以讓您正常地繼續進行任務。
    您是在打 Boss 的時候遇到這問題嗎?
    請在打 Boss 的時候用「調整背景畫質」的技巧來避免問題發生,這表示您在打 Boss 的時候,需要調整遊戲設定裡面的背景畫質數次,通常在 Boss 的每個階段之前。舉例來說,在殘暴炎魔的手臂全部斷掉之前,和在殘暴炎魔本體 1 結束之前,及在殘暴炎魔本體 2 結束之前調整背景畫質。如果您想要了解更多資訊,請詢問您的隊友或其他玩家,他們也許會讓您知道您該做什麼事。
    您的網路連線穩定嗎?
    是遊戲很明顯的 Lag 嗎?或是看到其他角色都靜止不動,持續一段時間後您就斷線了?
    MapleRoyals 伺服器正在不穩的狀態,請在 Lag 回報(Lag Feedback)板張貼有關 Lag 的資訊。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法,請在技術支援(Technical Help)板上發文請求協助。
    請聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)以尋求幫助。
    您的問題是針對遊戲裡的部份內容不能正常的進行嗎?例如:技能、組隊任務、道具、NPC、任務等。
    如果問題造成您的道具、楓幣、NX 點數、RP 點數等損失,請在角色問題(Character Issues)板發文。

    此外,如果您覺得這是一個普遍的問題,請使用論壇的搜尋功能,找看看是否之前已經被回報。如果您無法找到任何關於的,請在錯誤回報(Report Bug)板上發文,工作人員將調查並嘗試解決問題。
    您的角色有任何的道具、楓幣、NX 點數或 RP 點數等損失嗎?
    請在角色問題(Character Issues)板發文,說明描述您的問題,越詳細越好。
    無法診斷問題,請依照您的判斷,在角色問題(Character Issues)板、錯誤回報(Report Bug)板或技術支援(Technical Help)板上擇一發文,工作人員將會盡力幫助您。
    您在選擇角色之後遇到遊戲關閉的問題嗎?
    您的帳號仍在被封鎖的狀態,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:

    Issue: Cannot get past character selection screen - MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 -2147287038 (Unknown error 0x8003002) 這個錯誤訊息嗎?
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    MapleRoyals 伺服器頻道正在不穩的狀態,請確認論壇上方的聊天室(ShoutBox)狀況更新。
    您的角色正穿著有問題的裝備,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:

    Issue: Crash when reaching character selection screen - Likely due to a character equipping a bugged item.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到封鎖的訊息嗎?
    您的帳號正被封鎖,封鎖原因寫在封鎖的訊息裡面。如果有其他人一起在房子裡玩 MapleRoyals 被封鎖的話,這表示你的帳號也會被封鎖。

    如果您確定家裡沒有人被封鎖,且是一個誤會,請在封鎖申訴(Ban Appeal)板上使用以下格式發文:

    Character Name:
    Last thing you did:
    Why do you think you got banned?:
    Ban message when attempting to log in:
    What GM banned you (optional):
    您在點擊登入按鈕後卡住嗎?
    請嘗試關閉非必要的網路介面卡或網路連線。打開「控制台」→「網路和網際網路」→「網路和共用中心」,然後點擊「檢視完整網路圖」。在未使用的網路介面卡或網路連線(例如:Hamachi)上面按右鍵,選擇「停用」。最後再重新登入遊戲一次。

    如果這樣做無效,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:

    Issue: Cannot get past login screen - Possible MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 ID is already logged in 或 server is under inspection 這些錯誤訊息嗎?
    不是您的帳號已經從其他電腦登入,就是您的角色還卡在遊戲裡。如果您認為您的角色是卡住了,請到 MapleRoyals 網站,登入控制面板(Control Panel),點擊角色修復(Character Fixes),然後點擊修復(Fix)。
    無法診斷問題,請依照您的判斷,在角色問題(Character Issues)板、錯誤回報(Report Bug)板或技術支援(Technical Help)板上擇一發文,工作人員將會盡力幫助您。
    您有收到錯誤訊息嗎?
    選擇您的錯誤訊息:
    請確認您打開的登入器(MapleRoyals.exe)就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器(MapleRoyals.exe),請按右鍵建立捷徑,然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案!
    請確認您打開的登入器(MapleRoyals.exe)就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器(MapleRoyals.exe),請按右鍵建立捷徑,然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案!
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請確認 MapleRoyals 伺服器是「上線(online)」的狀態,沒有因為伺服器檢查或其他問題而關閉,您可以在論壇(通常是在聊天室上方)或 MapleRoyals 主站查看是否有這些消息。

    如果沒有正在進行伺服器檢查,那麼請打開您的瀏覽器到任一網站看看,以確認網路連線是否正常。如果無法連上網路,請檢查您的網路連線設定,或聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)以尋求幫助。

    如果沒有正在進行伺服器檢查,且您可以正常地連上網路,那麼請檢查您的防火牆設定,確保登入器(MapleRoyals.exe)是被允許連線的。如果您無法確定,那麼請閱讀有關防火牆的相關訊息或資訊。
    這問題較常發生在 Windows 8 以上。請打開 MapleRoyals 資料夾,在 MapleRoyals.exe 上點擊滑鼠右鍵,點擊「內容」,選擇「相容性」索引標籤。勾選「相容模式」,在下拉選單中選擇「Windows 98 / Windows Me」。並且勾選「在高 DPI 設定時,停用顯示調整值」和「以系統管理員身分執行此程式」。最後按下「確定」。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請嘗試重新啟動你的電腦。如果遊戲仍然沒有讀取,請到技術支援(Technical Help)板上發文。
    您在下載 MapleRoyals 時遇到問題嗎?
    請確認您的下載是否被封鎖阻擋,或被防毒軟體隔離。有時候登入器(MapleRoyals.exe)會被標記為特洛伊木馬病毒,但這是個誤判。
    您在安裝 MapleRoyals 時遇到問題嗎?
    Mac 版本的遊戲主程式沒有特殊的安裝器,你只需要解壓縮,MapleRoyals.app 就會出現在你的下載項目裡面。然後再將它拖移到應用程式裡面。甚至,你也可以把 MapleRoyals.app 從應用程式中再拖曳到 Dock 裡面來建立捷徑。
    您可以看到登入畫面嗎?
    您可以在登入畫面成功登入嗎?
    您可以看到選擇角色的畫面嗎?
    選擇角色之後,您可以成功進入遊戲嗎?
    您的問題是斷線,或閃退嗎?
    如果您收到錯誤訊息,請在這裡選擇:
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    當您進入某些可以接取任務的地圖,似乎會遇到這個問題。通常發生在有轉職教官的地圖,此問題目前沒有已知的修復辦法。重新登入回遊戲,可以讓您正常地繼續進行任務。
    您是在打 Boss 的時候遇到這問題嗎?
    Mac 版本的遊戲主程式不適合用來打 Boss,請安裝虛擬機或 BootCamp。在虛擬機或 BootCamp 上時,請在打 Boss 的時候用「調整背景畫質」的技巧來避免問題發生,這表示您在打 Boss 的時候,需要調整遊戲設定裡面的背景畫質數次,通常在 Boss 的每個階段之前。舉例來說,在殘暴炎魔的手臂全部斷掉之前,和在殘暴炎魔本體 1 結束之前,及在殘暴炎魔本體 2 結束之前調整背景畫質。如果您想要了解更多資訊,請詢問您的隊友或其他玩家,他們也許會讓您知道您該做什麼事。
    您的網路連線穩定嗎?
    是遊戲很明顯的 Lag 嗎?或是看到其他角色都靜止不動,持續一段時間後您就斷線了?
    MapleRoyals 伺服器正在不穩的狀態,請在 Lag 回報(Lag Feedback)板張貼有關 Lag 的資訊。
    請使用論壇的搜尋功能來找到您的問題。如果找不到任何解決方法,請在技術支援(Technical Help)板上發文請求協助。
    請聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)以尋求幫助。
    您的問題是針對遊戲裡的部份內容不能正常的進行嗎?例如:技能、組隊任務、道具、NPC、任務等。
    如果問題造成您的道具、楓幣、NX 點數、RP 點數等損失,請在角色問題(Character Issues)板發文。

    此外,如果您覺得這是一個普遍的問題,請使用論壇的搜尋功能,找看看是否之前已經被回報。如果您無法找到任何關於的,請在錯誤回報(Report Bug)板上發文,工作人員將調查並嘗試解決問題。
    您的角色有任何的道具、楓幣、NX 點數或 RP 點數等損失嗎?
    請在角色問題(Character Issues)板發文,說明描述您的問題,越詳細越好。
    無法診斷問題,請依照您的判斷,在角色問題(Character Issues)板、錯誤回報(Report Bug)板或技術支援(Technical Help)板上擇一發文,工作人員將會盡力幫助您。
    您在選擇角色之後遇到遊戲關閉的問題嗎?
    您的帳號仍在被封鎖的狀態,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:
    Issue: Cannot get past character selection screen - MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 -2147287038 (Unknown error 0x8003002) 這個錯誤訊息?
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    MapleRoyals 伺服器頻道正在不穩的狀態,請確認論壇上方的聊天室(ShoutBox)狀況更新。
    您的角色正穿著有問題的裝備,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:

    Issue: Crash when reaching character selection screen - Likely due to a character equipping a bugged item.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到封鎖的訊息嗎?
    您的帳號正被封鎖,封鎖原因寫在封鎖的訊息裡面。如果有其他人一起在房子裡玩 MapleRoyals 被封鎖的話,這表示你的帳號也會被封鎖。

    如果您確定家裡沒有人被封鎖,且是一個誤會,請在封鎖申訴(Ban Appeal)板上使用以下格式發文:

    Character Name:
    Last thing you did:
    Why do you think you got banned?:
    Ban message when attempting to log in:
    What GM banned you (optional):
    您在點擊登入按鈕後卡住嗎?
    請嘗試關閉非必要的網路介面卡或網路連線。打開「控制台」→「網路和網際網路」→「網路和共用中心」,然後點擊「檢視完整網路圖」。在未使用的網路介面卡或網路連線(例如:Hamachi)上面按右鍵,選擇「停用」。最後再重新登入遊戲一次。

    如果這樣做無效,請在角色問題(Character Issues)板上使用以下格式發文:

    Issue: Cannot get past login screen - Possible MAC ban on account.
    Character Name:
    Additional Information:
    您有收到 ID is already logged in 或 server is under inspection 這些錯誤訊息?
    不是您的帳號已經從其他電腦登入,就是您的角色還卡在遊戲裡。如果您認為您的角色是卡住了,請到 MapleRoyals 網站,登入控制面板(Control Panel),點擊角色修復(Character Fixes),然後點擊修復(Fix)。
    無法診斷問題,請依照您的判斷,在角色問題(Character Issues)板、錯誤回報(Report Bug)板或技術支援(Technical Help)板上擇一發文,工作人員將會盡力幫助您。
    您有收到錯誤訊息嗎?
    選擇您的錯誤訊息:
    請確認您打開的登入器(MapleRoyals.exe)就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器(MapleRoyals.exe),請按右鍵建立捷徑,然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案!
    請確認您打開的登入器(MapleRoyals.exe)就在 MapleRoyals 資料夾裡面。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。

    如果您想要從桌面上開啟登入器(MapleRoyals.exe),請按右鍵建立捷徑,然後再將捷徑拖移到您的桌面上。請不要拖移原本的 MapleRoyals.exe 檔案!
    您的 MapleRoyals 遊戲檔案已經過期,您有兩個選擇:

    1. 從 MapleRoyals 網站上下載、安裝最新的安裝程式。
    2. 下載全部最新的 .wz 檔案:https://mapleroyals.com/?page=filelist 。下載完成之後,你需要把新的 .wz 檔案,複製或移動到 MapleRoyals 資料夾裡面覆蓋舊的檔案。資料夾的預設路徑是 /Applications/MapleRoyals Client.app/Contents/Resources/drive_c/Nexon/MapleStory
    請確認 MapleRoyals 伺服器是「上線(online)」的狀態,沒有因為伺服器檢查或其他問題而關閉,您可以在論壇(通常是在聊天室上方)或 MapleRoyals 主站查看是否有這些消息。

    如果沒有正在進行伺服器檢查,那麼請打開您的瀏覽器到任一網站看看,以確認網路連線是否正常。如果無法連上網路,請檢查您的網路連線設定,或聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)以尋求幫助。

    如果沒有正在進行伺服器檢查,且您可以正常地連上網路,那麼請檢查您的防火牆設定,確保 MapleRoyals.app 是被允許連線的。如果您無法確定,那麼請閱讀有關防火牆的相關訊息或資訊。
    這問題較常發生在 Windows 8 以上。請打開 MapleRoyals 資料夾,在 MapleRoyals.exe 上點擊滑鼠右鍵,點擊「內容」,選擇「相容性」索引標籤。勾選「相容模式」,在下拉選單中選擇「Windows 98 / Windows Me」。並且勾選「在高 DPI 設定時,停用顯示調整值」和「以系統管理員身分執行此程式」。最後按下「確定」。

    登入器(MapleRoyals.exe)的預設路徑為:C:\Program Files (x86)\MapleRoyals\ (64 位元) 或 C:\Program Files\MapleRoyals\ (32 位元)。
    請按住「Alt」然後打開 MapleRoyals 應用程式,這會彈出一個 winskin 的視窗,點擊「Quit」然後再打開 MapleRoyals 應用程式一次。如果這樣做無效,請嘗試重新啟動你的電腦。

    如果您對於本篇有任何建議,請點這裡

    作者: @Matt
    翻譯: @fergus
     
    Last edited: Mar 20, 2016
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